退換貨政策
一、退換貨核心須知
- 退換貨保證期：受理消費者退換貨申請，自收到商品之日起 7 天內為退換貨保證期；超過此期間，視同您已驗收商品，不再受理退換貨。
- 商品與包裝要求：若商品包裝、配件有毀損或遺失，恕不受理退換貨申請。
- 運費承擔規則：
- 非商品瑕疵、變質原因（如個人喜好變更）申請換貨：來回運費由消費者自行承擔；
- 商品瑕疵、變質或運送途中損壞：退換貨運費由 Seeliyeer 承擔。
- 瑕疵商品處理（運送途中）：若商品在運送途中產生瑕疵，請於收到商品後第一時間通知我們，並將瑕疵商品寄回；我們收到並確認瑕疵後，將快速寄出完好的新品。
- 溝通原則：我們重視您的體驗，若對商品有任何不滿或意見，歡迎随時與我們溝通，我們將積極傾聽並協助解決。
二、退換貨申請流程
（一）申請前提
無論個人原因或質量原因，均需在「收到商品後 7 天內」申請，且商品需保持不影響二次銷售的狀態（除質量問題外）。
（二）分類申請步驟
1. 個人原因導致的退換貨（如喜好變更）
- 申請方式：向售後服務中心發送電子郵件，說明退換貨需求；
- 受理時效：售後客服將在收到郵件後 1-3 個工作日內受理您的請求；
- 費用承擔：退換貨所產生的全部運費由您自行承擔。
2. 質量原因導致的退換貨（如商品瑕疵、變質）
- 申請方式：向售後服務中心發送電子郵件至 service@mail.seeliyeer.com，詳述商品質量問題（可附圖佐證）；
- 受理時效：客服將在收到郵件後 1-3 個工作日內受理您的請求；
- 費用承擔：退換貨所產生的全部運費由 Seeliyeer 承擔。
3. 退貨專屬流程（含退款）
- 自收到商品之日起 7 天內，請直接聯繫快遞公司將商品寄回；
- 快遞公司收到退回商品後，將通知我們辦理退款事宜；
- 我們確認商品無誤後，將按照原付款方式完成退款流程。
（三）申請必備資訊
無論何種原因申請退換貨，郵件或申請中須註明：
- 訂單編號；
- 申請人姓名；
- 聯絡電話；
- 退換貨地址（需向 24 小時在線客服索取，不可自行填寫非指定地址）。
三、訂單取消規則
- 取消方式：需向售後服務中心發送電子郵件，並註明取消訂單的原因；
- 必備資訊：郵件內容須包含您的「訂單編號、姓名、聯絡電話」，以便我們快速核對並處理；
- 注意事項：若訂單已進入配貨或出庫階段，可能無法即時取消，客服將在收到郵件後盡快與您確認狀態。
四、聯絡與協助
若您在收到商品後有任何疑問（如退換貨、訂單取消、商品問題），請透過以下方式聯繫我們：
- 聯繫 24 小時在線客服；
- 發送電子郵件至 service@mail.seeliyeer.com（請註明姓名、聯絡方式及訂單編號）；
我們將盡快為您處理，確保您的權益得到保障。